以客戶(hù)為中心，致力于為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、高效、職業(yè)的售后服務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)30+個(gè)主要城市，并在越南、韓國(guó)等設(shè)立海外服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提供全年7X24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)保障；
具備光、機(jī)、電、算、軟全面技能的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并具備為客戶(hù)提供系統(tǒng)化服務(wù)解決方案能力；
完善的售后服務(wù)管理體系、快速響應(yīng)機(jī)制、高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。
圖像信號(hào)發(fā)生器：GI361/GI328/GS031/GS330等、色彩分析儀：EYE-2等、機(jī)器視覺(jué)取像系統(tǒng)、智能色彩調(diào)校軟件系統(tǒng)、智能缺陷檢測(cè)軟件系統(tǒng)智能缺陷修復(fù)軟件系統(tǒng)、自動(dòng)化控制系統(tǒng)、對(duì)位傳送部件
| 序號(hào) | 服務(wù)類(lèi)別 | 服務(wù)形態(tài) | 服務(wù)項(xiàng)目 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)時(shí)間 | 服務(wù)頻次 | 交付方式 | 交付成果 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 硬件服務(wù) | 集成實(shí)施 |
智能色彩調(diào)校、缺陷 檢測(cè)與修復(fù)裝備 — 安裝調(diào)試 |
1.將設(shè)備搬入至客戶(hù)指定位置 2.對(duì)設(shè)備進(jìn)行機(jī)械、電路、氣管安裝，對(duì)安裝精度進(jìn)行 調(diào)試 3.對(duì)設(shè)備I/O進(jìn)行點(diǎn)檢，并調(diào)試PLC.對(duì)位系統(tǒng)、機(jī)械手、 腳本.軟件等，使設(shè)備物流正確、性能指標(biāo)符合要求 4.對(duì)設(shè)備安裝調(diào)試過(guò)程中的人員、物料、任務(wù)、質(zhì)量、 安全等進(jìn)行管理 |
7×24 | 用戶(hù)提出需求時(shí) | 現(xiàn)場(chǎng) |
《安裝調(diào)試檢查表》 《安裝交付單》 《產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)》 |
| 2 | 硬件服務(wù) | 運(yùn)行維護(hù) |
智能色彩調(diào)校、缺陷 檢測(cè)與修復(fù)裝備 — 運(yùn)營(yíng)維護(hù) |
1. .定期采集設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，包括但不限于gamma通過(guò) 率.demura效果、 AOl漏檢率、燒錄成功率、破片率、 性能達(dá)標(biāo)及時(shí)率、tt.稼動(dòng)率、AO過(guò)檢率等 2.分析設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)中的異常發(fā)生原因，制定改善對(duì)策 實(shí)施改善 |
7×24 | 運(yùn)行監(jiān)控: 2次天 | 現(xiàn)場(chǎng) | 《設(shè)備維護(hù)履歷》 |
| 3 | 軟件服務(wù) | 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) |
智能色彩調(diào)校、缺陷 檢測(cè)與修復(fù)裝備 — 機(jī)種導(dǎo)入 |
1.對(duì)新機(jī)種設(shè)計(jì)資料進(jìn)行分析，整理出需求文件 2.按照需求文件，進(jìn)行腳本、控制軟件、軟件配置參數(shù) 的開(kāi)發(fā) 3.對(duì)開(kāi)發(fā)的機(jī)種程式進(jìn)行調(diào)試驗(yàn)證，直至符合量產(chǎn)要求 |
7×24 | 用戶(hù)提出需求時(shí) | 現(xiàn)場(chǎng) |
《程序驗(yàn)證測(cè)試報(bào)告》 《程序安裝使用說(shuō)明》 |
| 4 | 硬件服務(wù) | 運(yùn)行維護(hù) |
智能色彩調(diào)校、缺陷 檢測(cè)與修復(fù)裝備 — 維修保養(yǎng) |
1.定期對(duì)設(shè)備運(yùn)動(dòng)部件、電路、氣管等易損部件進(jìn)行 保養(yǎng) 2.定期對(duì)設(shè)備測(cè)量模塊進(jìn)行精度點(diǎn)檢及校準(zhǔn) 3.對(duì)發(fā)生故障的硬件設(shè)備進(jìn)行故障診斷，維修或更換 |
7×24 |
用戶(hù)提出需求時(shí); 定期維保: 1次/月; 發(fā)生故障時(shí)。 |
現(xiàn)場(chǎng) | 《維修保養(yǎng)記錄表》 |
| 5 | 軟件服務(wù) | 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) |
智能色彩調(diào)校、缺陷 檢測(cè)與修復(fù)裝備 — 軟件升級(jí) |
1.需求管理:根據(jù)客戶(hù)的功能要求，為客戶(hù)提供軟件升級(jí) 解決方案 2.軟件設(shè)計(jì):數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)，將需求分析生成的概念數(shù)據(jù)模型 轉(zhuǎn)換成軟件實(shí)現(xiàn)所需是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，定義程序 的各模塊之間的關(guān)系并且進(jìn)行結(jié)構(gòu)優(yōu)化。接口設(shè)計(jì)，實(shí) 際描述程序內(nèi)部的各元素之間、程序和外部系統(tǒng)之間以 及程序和用戶(hù)之間如何進(jìn)行通訊。過(guò)程設(shè)計(jì),將程序的結(jié) 構(gòu)元素轉(zhuǎn)換成軟件部件(模塊的過(guò)程性描述) 3.設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn): 編碼實(shí)現(xiàn) 4.軟件測(cè)試: 測(cè)試用例設(shè)計(jì) 5.軟件部署: 在設(shè)備上安裝軟件,并調(diào)測(cè)相關(guān)功能 |
5×8 | 用戶(hù)提出需求時(shí) | 現(xiàn)場(chǎng) |
《軟件設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)》 《軟件需求分析說(shuō)明書(shū)》 《數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)》 《軟件概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)》 《軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)》 《軟件測(cè)試計(jì)劃》 《測(cè)試分析報(bào)告》 《項(xiàng)目開(kāi)發(fā)總結(jié)報(bào)告》 《用戶(hù)手冊(cè)》 |
| 6 | 硬件服務(wù) | 集成實(shí)施 |
智能色彩調(diào)校、缺陷 檢測(cè)與修復(fù)裝備 — 設(shè)備移機(jī) |
1.設(shè)備拆機(jī)、打包、運(yùn)輸 2.安裝、調(diào)試復(fù)機(jī)，交付 |
7×24 | 用戶(hù)提出需求時(shí) | 現(xiàn)場(chǎng) |
《安裝調(diào)試檢查表》 《安裝交付單》 |
| 7 | 硬件服務(wù) | 集成實(shí)施 |
智能色彩調(diào)校、缺陷 檢測(cè)與修復(fù)裝備 — 設(shè)備移機(jī) |
1.需求管理:根據(jù)客戶(hù)的設(shè)備運(yùn)行使用情況，為客戶(hù)提供 耗材備品解決方案 2.設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、銷(xiāo)售耗材備品 3.采購(gòu)、認(rèn)證第三方耗材備品，銷(xiāo)售給客戶(hù) |
7×24 | 用戶(hù)提出需求時(shí) | 現(xiàn)場(chǎng) |
《出廠(chǎng)檢驗(yàn)報(bào)告》 《安裝調(diào)試檢查表》 《安裝交付單》 《產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)》 |
按照合同規(guī)定產(chǎn)品驗(yàn)收前提供5×8h Onsite、7×24h Oncall售后服務(wù)；
質(zhì)保期通常為產(chǎn)品驗(yàn)收后一年，提供7×24h Oncall售后服務(wù)，必要時(shí)在接到需求4h內(nèi)到場(chǎng)提供售后服務(wù)；
質(zhì)保期內(nèi)我們將提供免費(fèi)售后服務(wù)，但服務(wù)不包括以下情況：
人為或不當(dāng)使用造成的損壞（不按照產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)使用）
不可抗力和意外（如自然災(zāi)害、火災(zāi)）等造成的故障或損壞
易損件的正常消耗
合同規(guī)定以外的新增需求
詳細(xì)服務(wù)條款參照《銷(xiāo)售合同》承諾履行
按質(zhì)保期外我們?cè)诋a(chǎn)品全生命周期內(nèi)仍提供售后服務(wù)，但將收取相應(yīng)有償服務(wù)
費(fèi)用，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于《服務(wù)目錄》內(nèi)容；
我們將在收到需求后24h內(nèi)響應(yīng)、并在5個(gè)工作日內(nèi)提供服務(wù)方案及報(bào)價(jià)；
